Para garantir a transparência e a segurança de nossos clientes, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções, diferenciando os procedimentos de acordo com a natureza de cada categoria de produto.
Devido à natureza alimentícia destes itens e por questões de segurança sanitária, aplicam-se regras específicas:
Direito de Arrependimento: O cancelamento da compra e a devolução só serão aceitos caso o produto esteja com o lacre original intacto e a embalagem totalmente inviolada.
Restrições: Uma vez rompido o lacre ou aberta a embalagem, o item não poderá ser devolvido ou trocado por motivos de higiene e controle de qualidade alimentar.
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a desistência, desde que o produto permaneça lacrado.
Para itens como sprays de ambiente e outros acessórios, aplicam-se as normas gerais do Código de Defesa do Consumidor:
Direito de Arrependimento: O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus componentes preservados.
Trocas: A troca por conveniência (como preferência de aroma) pode ser solicitada no mesmo prazo, sob a condição de que o item esteja em perfeitas condições para revenda.
Caso qualquer item do pedido apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido danos durante o transporte:
Prazo para Reclamação: O contato deve ser realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento (prazo legal para produtos não duráveis).
Procedimento: Solicitamos o envio de fotos do produto e da embalagem danificada para análise. Verificado o defeito ou avaria, providenciaremos a substituição imediata do item ou o estorno do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato através do WhatsApp (45) 99969-4103, informando o número do pedido e anexando o registro fotográfico, se aplicável.
